¿Por qué entender los “Jobs to be Done” transforma tu estrategia de negocio?
Cuando los clientes compran un producto o contratan un servicio, no lo hacen por sus características técnicas. Lo hacen porque necesitan resolver algo. Jobs to be Done es la metodología que permite identificar ese “algo” con precisión.
La frase clave “Trabajos por hacer” no se refiere al trabajo del cliente, sino al progreso que busca lograr. Es una forma de entender el contexto, las motivaciones y las circunstancias que llevan a una decisión de compra.
¿Qué es Jobs to be Done?
Es un enfoque centrado en el cliente que busca respuesta: “¿Qué está tratando de lograr esta persona en su vida cuando usa mi producto o servicio?”
Este marco fue popularizado por Clayton Christensen y se basa en la idea de que los clientes “contratan” soluciones para cumplir una tarea específica.
Cómo aplicar Jobs to be Done en tu empresa
Jobs to be Done no es una encuesta ni una entrevista tradicional. Es una forma de investigar profundamente el comportamiento del cliente.
Pasos para implementar trabajos por hacer
1. Identificar el momento de decisión del cliente.
2. Analiza qué lo motivó a buscar una solución.
3. Descubra qué alternativas se presentaron.
4. Pregunta qué lo convenció de elegir tu producto.
5. Mapea el “trabajo” funcional, emocional y social
.
Ejemplo real: Un usuario no compra una aplicación de recetas por sus filtros. El “trabajo” real puede ser “sentirse capaz de cocinar para su familia sin estrés”.
Tipos de “Jobs” que tus clientes buscan resolver
Jobs to be Done permite clasificar los trabajos que los clientes intentan resolver en tres dimensiones:
¿Cómo mejora tu propuesta de valor con Jobs to be Done?
Al entender los “jobs” reales, puedes diseñar productos, mensajes y experiencias que conecten con lo que el cliente realmente necesita.
Beneficios estratégicos
- Evitas suposiciones basadas en demografía.
- Aumenta la conversión al hablar el lenguaje del cliente.
- Detectas oportunidades de innovación antes que la competencia.
- Refuerzas la fidelidad al resolver problemas reales.
Preguntas frecuentes sobre Trabajos a Realizar
¿Es lo mismo que crear personas compradoras?
No. Mientras los compradores se enfocan en perfiles demográficos, Jobs to be Done se enfoca en el contexto y la motivación detrás de una acción.
¿Se puede aplicar en negocios B2B?
Si. De hecho, es especialmente útil para entender decisiones complejas, como la contratación de software empresarial o servicios de consultoría.
¿Cuándo usar Jobs to be Done en tu estrategia digital?
- Al lanzar un nuevo producto o servicio.
- Al rediseñar tu sitio web o aplicación.
- Al crear campañas de marketing centradas en el cliente.
- Al mejorar la experiencia de usuario (UX/UI).
Jobs to be Done es una metodología poderosa para conocer mejor a tus clientes y diseñar soluciones que realmente resuelvan sus necesidades.
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